3.15(國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日)，這一天既是消費(fèi)者“狂歡”維權(quán)的當(dāng)口，也是消費(fèi)者與企業(yè)評(píng)估相互關(guān)系的一個(gè)“節(jié)日”。就消費(fèi)關(guān)系而言，現(xiàn)代企業(yè)追求的是與消費(fèi)者建立聯(lián)系廣泛，關(guān)系融洽的良性連接，而達(dá)成這一連接需要消費(fèi)者在消費(fèi)過程中完成知情、接納、滿意、忠誠(chéng)四個(gè)階段的心態(tài)轉(zhuǎn)變。追根溯源，洛陽天恒小編看來企業(yè)追求的就是消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

企業(yè)的根基應(yīng)該深植于誠(chéng)信、公平與良知，而涂料企業(yè)作為攸關(guān)家居環(huán)境健康的重要“參與者”，更應(yīng)該在研發(fā)、銷售環(huán)節(jié)打起“十二分”精神。在紫荊花涂料集團(tuán)總裁葉鈞先生看來，企業(yè)想要贏得消費(fèi)者信任，就必須直面與企業(yè)體量相對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

近期，安徽舒城的一位客戶在當(dāng)?shù)氐淖锨G花專賣店購買了若干木器漆，客戶使用后發(fā)現(xiàn)油漆干固之后有發(fā)黃的跡象，一度認(rèn)為是油漆產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的。集團(tuán)應(yīng)用中心相關(guān)負(fù)責(zé)人獲悉此事后，立即派遣產(chǎn)品工程師趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。通過實(shí)驗(yàn)分析，工程師發(fā)現(xiàn)清漆發(fā)黃是木材自身原因所致，并在現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)向客戶提供了詳細(xì)的解決方案，得到客戶的理解與贊許，一場(chǎng)因誤會(huì)導(dǎo)致的“質(zhì)量風(fēng)波”得以圓滿解決。

誤會(huì)可以得以消解除了得益于紫荊花一直以來對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重視，更是源于多年來紫荊花不斷深化企業(yè)服務(wù)與責(zé)任意識(shí)，建立了良好的售后保障機(jī)制，從根本做起，展現(xiàn)紫荊花 “用心出彩”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，紫荊花始終用心生產(chǎn)滿足不同消費(fèi)群體對(duì)物超所值、品質(zhì)、個(gè)性等需求的產(chǎn)品，為用戶提供最為優(yōu)異、環(huán)保性、高性價(jià)比、PK差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品選擇;努力打破行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化僵局，不斷整合消費(fèi)者消費(fèi)理念的更新及需求的變化，細(xì)分化產(chǎn)品流水線，更好地為中國(guó)家裝生活服務(wù)。

用心鑄就民族品牌金字招牌。葉鈞先生表示：在新的歷史起點(diǎn)上，紫荊花將繼續(xù)堅(jiān)持“用心出彩”的企業(yè)理念，加強(qiáng)品牌綠色創(chuàng)新能力，用心提高消費(fèi)者售后服務(wù)質(zhì)量，努力保障消費(fèi)權(quán)益，營(yíng)造企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好發(fā)展氛圍，進(jìn)而為建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)釋放可觀的發(fā)展動(dòng)能。